Questão 44 — DETRAN-AP 2022 FCC

O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categoria de práticas gerais de gerenciamento, inclui a prática de Medição e Relatórios que mede o progresso e a eficácia de produtos, processos, serviços, equipes, indivíduos e a organização como um todo. Segundo a ITIL V4, para medir a obtenção dos resultados pretendidos, as organizações utilizam

1. AFatores Críticos de Sucesso e Indicadores-Chave de Desempenho.
2. BAnálise de Pontos de Função e Análise de Estimativas de Serviço.
3. CIndicadores-Chave de Desempenho e Avaliação Não Funcional de Serviço.
4. DAnálise de Ponto de Função e Processo de Avaliação Não Funcional de Serviço.
5. EAnálise de Pontos de Função Simples e Análise de Estimativas de Serviço.

Gabarito oficial: A