Questão 24 — STN 2024 FGV

No contexto do ITIL v4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) desempenha um papel crucial na facilitação da cocriação de valor através da gestão de produtos, serviços e relações. Considerando os componentes e as funções do SVS, analise as afirmações a seguir. I. Uma das principais funções do SVS é a Cadeia de Valor de Serviço, que transforma demandas em valor por meio de um conjunto de atividades interconectadas. II. Práticas de ITIL, tais como Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Mudança, operam independentemente do SVS, não influenciando nem sendo influenciadas pela estratégia global de serviço. III. O SVS promove a utilização da Governança exclusivamente como um mecanismo de controle, distanciando-se das práticas operacionais e do gerenciamento cotidiano dos serviços de TI. Está correto o que se afirma em

1. AI, apenas.
2. BII, apenas.
3. CIII, apenas.
4. DI e II, apenas.
5. EI, II e III.

Gabarito oficial: A