Questão 23 — STN 2024 FGV

Durante a fase de planejamento para uma atualização significativa da infraestrutura de TI, a empresa XPTO enfrenta o desafio de otimizar o uso de seus recursos existentes e maximizar o valor das suas práticas de gestão de serviços de TI acumuladas ao longo dos anos. Considerando as diversas ferramentas e métodos implementados previamente, com resultados variados em termos de eficácia, é essencial alinhar essa atualização com os princípios do ITIL 4. Uma avaliação cuidadosa das práticas em vigor é necessária para determinar a abordagem mais apropriada para alcançar a melhoria desejada. Nesse contexto, o seguinte princípio do ITIL 4 deve ser aplicado:

1. AComece Onde Você Está
2. BProgrida Iterativamente com Feedback
3. CFoque no Valor
4. DColabore e Promova Visibilidade
5. EPense e Trabalhe de Forma Holística

Gabarito oficial: A